Daha fazla bilgi için KVKK bilgilendirmemizi, çerez kullanım ve gizlilik koşullarını inceleyebilirsiniz.
Oturum yönetimi, güvenlik ve temel site işlevleri için gereklidir. Bu çerezler olmadan site düzgün çalışmaz ve devre dışı bırakılamaz.
Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anonim olarak ölçeriz. Hangi sayfaların popüler olduğunu ve kullanıcıların nerede zorluk yaşadığını anlamamıza yardımcı olur.
Size ve ilgi alanlarınıza uygun reklamlar göstermek için kullanılır. Kapatırsanız reklamları görmeye devam edersiniz, ancak daha az alakalı olabilirler.
İşbu sözleşme; bir tarafta RÇG Turizm Seyahat ve Ticaret Ltd. Şti. / Kalk Gidek Turizm — bundan sonra “Seyahat Acentesi” olarak anılacaktır — ile diğer tarafta turu satın alan, adına veya lehine tur satın alınan kişi/kişiler — bundan sonra “Katılımcı” olarak anılacaktır — arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili sair mevzuat hükümleri çerçevesinde akdedilmiştir.
İşbu sözleşme; yurt içi, yurt dışı, günübirlik, konaklamalı, kampanyalı, erken rezervasyonlu, promosyonlu veya özel dönem turlarının tamamı bakımından, ilgili turun ilanında, broşüründe, internet sitesi satış sayfasında, ödeme ekranında, rezervasyon formunda veya katılımcıya gönderilen yazılı/elektronik belgelerde aksi açıkça belirtilmediği sürece uygulanır.
1.1. İşbu sözleşmenin konusu; Seyahat Acentesi tarafından satışa sunulan tur, gezi, paket tur, günübirlik tur, konaklamalı tur, yurt içi tur, yurt dışı tur, kültür turu, özel dönem turu, kampanyalı tur ve benzeri seyahat hizmetlerinin satış, ödeme, iptal, iade, değişiklik, devir ve katılım şartlarının belirlenmesidir.
1.2. Katılımcı; tur programını, turun kapsamını, hareket-dönüş tarihlerini, kalkış yerlerini, fiyatı, ödeme planını, dahil ve hariç hizmetleri, konaklama/ulaşım bilgilerini, pasaport-vize şartlarını, iptal-iade koşullarını ve işbu sözleşme hükümlerini okuyup anladığını, kabul ettiğini ve bu şartlar doğrultusunda rezervasyon yaptırdığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
2.1. Turun tarihi, güzergâhı, hareket ve dönüş noktaları, ulaşım türü, konaklama bilgileri, yemek planı, dahil/hariç hizmetler, asgari katılımcı sayısı, varsa pasaport-vize-sağlık şartları ve özel koşullar; tur programında, internet sitesi satış sayfasında, broşürde, rezervasyon formunda veya katılımcıya gönderilen kalıcı veri saklayıcısında belirtilir.
2.2. Katılımcı, rezervasyon öncesinde kendisine sunulan tur programı ve ön bilgilendirme içeriğinin işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olduğunu kabul eder.
2.3. Tur programlarında yer alan sıralama, ziyaret saatleri, mola yerleri ve gün içi akış; hava durumu, trafik, yol, güvenlik, resmi makam kararları, müze/ören yeri yoğunluğu, rehber ve operasyonel zorunluluklar gibi nedenlerle Seyahat Acentesi tarafından turun esaslı unsurları korunmak kaydıyla değiştirilebilir.
3.1. Tur bedeli; ilgili turun satış sayfasında, rezervasyon formunda veya ödeme belgesinde belirtilen toplam bedeldir.
3.2. Rezervasyonun kesinleşmesi için Seyahat Acentesi tarafından belirlenen ön ödeme veya toplam tur bedelinin süresinde ödenmesi gerekir. Belirlenen ödeme takvimine uyulmaması halinde Seyahat Acentesi, rezervasyonu iptal etme ve ilgili kontenjanı yeniden satışa açma hakkına sahiptir.
3.3. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, nakit veya diğer ödeme kanallarıyla yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan yöntem ve para birimi esas alınarak yapılır. Türk Lirası yapılan ödemeler Türk Lirası, döviz yapılan ödemeler ise ödeme yapılan döviz cinsi üzerinden iade edilir. Katılımcı, iade işlemlerinde kur farkı, faiz, vade farkı veya benzeri ek talepte bulunamaz.
4.1. Katılımcı, iptal/fesih talebini Seyahat Acentesi’ne yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirmek zorundadır. Telefonla, sözlü olarak veya acente tarafından teyit edilmeyen bildirimler geçerli iptal bildirimi sayılmaz.
4.2. Paket tur niteliğindeki yurt içi ve yurt dışı konaklamalı turlarda, Katılımcı’nın tur başlangıcından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile fesih bildiriminde bulunması halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç, sigorta, vize başvuru bedeli, işlem bedeli ve benzeri yasal/üçüncü kişi masrafları hariç olmak üzere, mevzuatın emredici hükümleri çerçevesinde iade yapılır.
4.3. Katılımcı tarafından tur başlangıcına 30 günden az süre kala, başka bir ifadeyle 29 gün ve daha az süre kala, yapılan tüm iptal, vazgeçme, katılmama, eksik katılım, geç kalma, sonradan ayrılma, isim/tarih değişikliği veya başka tura aktarma taleplerinde; tur bedelinin tamamı cayma bedeli olarak Seyahat Acentesi’ne ait olur. Bu durumda Katılımcı, ödediği bedelin iade edilmeyeceğini, başka bir tura aktarılmayacağını, açık hesap/bakiye/alacak olarak tutulmayacağını ve ileride kullanılmak üzere kupon, çek veya krediye çevrilmeyeceğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.4. Günübirlik yurt içi ve yurt dışı turlarda, programın kısa süreli olması, araç, rehber, operasyon, kontenjan ve üçüncü kişi maliyetlerinin önceden kesinleşmesi nedeniyle; tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan iptal, vazgeçme, katılmama, geç kalma veya kişi sayısı azaltma taleplerinde tur bedelinin tamamı cayma bedeli olarak tahsil edilir. Bu bedel iade edilmez, başka tura aktarılmaz ve ileride kullanılmak üzere saklanmaz.
4.5. Kampanyalı, erken rezervasyonlu, promosyonlu, özel fiyatlı, indirimli, kontenjanı sınırlı, bayram, sömestir, yılbaşı, resmi tatil, festival, fuar, konser, cruise bağlantılı veya özel dönem turlarında; satış sırasında “iadesiz”, “değiştirilemez”, “aktarılamaz” veya benzeri özel koşul açıkça belirtilmişse, bu koşullar Katılımcı bakımından bağlayıcıdır. Bu tür rezervasyonlarda, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, isim değişikliği, tarih değişikliği, devir, iptal ve başka tura aktarma talepleri kabul edilmez.
4.6. Katılımcı tarafından yapılan tarih değişikliği, isim değişikliği, kişi değişikliği, oda tipi değişikliği, tur değişikliği veya başka tura aktarma talepleri; Seyahat Acentesi tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe geçerli değildir. Bu tür talepler, talep tarihi itibarıyla iptal/fesih hükümlerine tabidir.
4.7. Katılımcı’nın ödeme yapmış olması, ancak tura katılmaması, hareket saatinde hareket noktasında bulunmaması, kimlik/pasaport/vize/izin/sağlık belgesi eksikliği nedeniyle tura alınamaması, kendi isteğiyle turdan ayrılması veya turun herhangi bir bölümüne katılmaması halinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.
5.1. Katılımcı’nın gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle tur başlangıcına 30 günden az süre kala fesih talebinde bulunması halinde, Seyahat Acentesi; ödenmesi zorunlu vergi, harç, sigorta, vize, bilet, konaklama, taşıma, rehberlik, operasyon ve üçüncü kişilere ödenmiş olup iadesi mümkün olmayan ve belgelendirilebilen masrafları düşerek, varsa kalan tutarı mevzuat çerçevesinde iade eder.
5.2. Mücbir sebep iddiasının kabul edilebilmesi için Katılımcı’nın durumu derhal ve yazılı olarak Seyahat Acentesi’ne bildirmesi, resmi belge sunması ve Seyahat Acentesi’nin ilgili tedarikçiler nezdinde iptal/iade imkânını araştırmasına imkân tanıması gerekir.
5.3. Katılımcı’nın veya birinci derece yakınının ağır hastalığı, vefatı, resmi makamlarca verilen seyahat yasağı, doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ciddi yol kapanması ve benzeri öngörülemeyen/engellenemeyen haller mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Ancak her olay kendi somut koşullarına, sunulan resmi belgelere ve ilgili hizmet sağlayıcıların iade/değişiklik koşullarına göre ayrıca incelenir.
5.4. Yurt dışı turlarda Türkiye’den alınan sağlık raporu, iş yeri izin yazısı, mazeret belgesi veya benzeri belgelerin; yurt dışındaki otel, havayolu, taşıma firması, acente, müze, etkinlik sağlayıcısı veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından kabul edilip edilmeyeceği Seyahat Acentesi’nin garantisi altında değildir. Seyahat Acentesi, yalnızca kendi uhdesine iade edilen veya iadesi mümkün olan bedellerden sorumludur.
6.1. Paket tura devam etmesi mümkün olmayan Katılımcı, mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uymak, yazılı bildirimde bulunmak ve devralacak kişinin tur için gerekli tüm koşulları sağlaması kaydıyla sözleşmeyi üçüncü kişiye devretmeyi talep edebilir.
6.2. Devir talebi; uçak bileti, otel, vize, sigorta, gemi, tren, müze/etkinlik bileti, özel ulaşım ve benzeri hizmetlerin isim değişikliğine uygun olup olmamasına bağlıdır. İsim değişikliği veya devir nedeniyle doğacak tüm ek masraflardan devreden ve devralan müteselsilen sorumludur.
6.3. Kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyonlu, özel dönemli veya satış sırasında “devredilemez/değiştirilemez” olduğu açıkça belirtilen turlarda devir, isim değişikliği ve başka tura aktarma kabul edilmez.
7.1. Seyahat Acentesi; turun başlamasına veya devamına engel teşkil eden mücbir sebepler, güvenlik riski, doğal afet, savaş, terör, salgın, resmi makam kararları, yol/ulaşım engeli, öngörülemeyen teknik/operasyonel nedenler veya tur için öngörülen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle turu iptal edebilir.
7.2. Paket turun Seyahat Acentesi tarafından Katılımcı’dan kaynaklanmayan bir nedenle iptal edilmesi halinde Katılımcı’ya durum yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir. Katılımcı; varsa eşit veya daha yüksek değerde alternatif tura ek bedel ödemeksizin katılma, fiyat farkı iadesiyle daha düşük bedelli tura katılma veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
7.3. Katılımcı’nın sözleşmeden dönmeyi tercih etmesi halinde, Seyahat Acentesi Katılımcı’dan tahsil ettiği tur bedelini mevzuat çerçevesinde en geç 14 gün içinde iade eder. Bu durumda Katılımcı, yalnızca turun iptal edilmiş olması nedeniyle ayrıca tazminat, kar kaybı, manevi zarar, ulaşım farkı, konaklama farkı veya benzeri ek talepte bulunamaz; mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
7.4. Vizeli yurt dışı programlarda, tur Seyahat Acentesi tarafından iptal edilse dahi; ilgili konsolosluk, aracı kurum, sigorta şirketi, tercüme, kargo, randevu, danışmanlık veya üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan vize/işlem masrafları iade edilmez. Ancak Seyahat Acentesi uhdesinde kalan ve iadesi mümkün olan tur bedeli Katılımcı’ya iade edilir.
8.1. Yurt içi ve yurt dışı tur programları, ilgili tur programında aksi belirtilmedikçe, asgari 15 kişi katılım şartı ile düzenlenir.
8.2. Asgari katılım sayısına ulaşılamaması halinde Seyahat Acentesi, turu iptal etme, alternatif tarih/program sunma veya aracı değiştirme hakkına sahiptir.
8.3. Asgari katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal edilen turlarda, iptal bildirimi Katılımcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır. Bu halde Katılımcı’ya tahsil edilen tur bedeli mevzuat çerçevesinde iade edilir.
9.1. Tur programında otel ismi açıkça belirtilmişse, Seyahat Acentesi aynı otelde konaklama sağlamak için gerekli özeni gösterir. Ancak otelden, mücbir sebepten, kontenjan değişikliğinden, teknik/operasyonel zorunluluktan veya acentenin kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan hallerde, aynı veya benzer kategoride başka bir otelde konaklama sağlanabilir.
9.2. Tur programında yalnızca otel kategorisi veya bölge bilgisi verilmişse, kesin otel bilgisi tur hareketinden önce Seyahat Acentesi tarafından Katılımcı’ya bildirilebilir.
9.3. Ulaşım aracı; katılımcı sayısı, yol güzergâhı, operasyonel gereklilik, yol ve trafik şartları dikkate alınarak Seyahat Acentesi tarafından belirlenir. Araç tipi ve koltuk düzeni turun niteliğine ve kontenjana göre değişebilir.
9.4. Tur programında belirtilen ziyaret noktaları; resmi makam kararları, müze/ören yeri kapanışları, hava koşulları, yol durumu, trafik, güvenlik, rehber değerlendirmesi ve operasyonel zorunluluklar nedeniyle sıralama veya içerik bakımından değiştirilebilir. Seyahat Acentesi, turun ana niteliğini korumak şartıyla program akışında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
10.1. Yurt dışı turlarda pasaport geçerlilik süresi, vize, oturum izni, çıkış yasağı, yurt dışı çıkış harcı, çocuklar için muvafakatname, kimlik/pasaport uyumu ve ülkeye giriş koşullarının takibi Katılımcı’nın sorumluluğundadır.
10.2. Vize başvurusunun reddedilmesi, geç sonuçlanması, eksik evrak nedeniyle işleme alınmaması, pasaport/kimlik süresinin yetersiz olması, yurt dışı çıkış yasağı bulunması veya sınır kapısında ülkeye giriş izni verilmemesi hallerinde Seyahat Acentesi sorumlu değildir. Bu nedenlerle tura katılamayan Katılımcı hakkında iptal ve cayma bedeli hükümleri uygulanır.
10.3. Vize alınmış olması, ilgili ülkeye kesin giriş hakkı sağlamaz. Ülkeye kabul yetkisi ilgili ülkenin sınır makamlarına aittir.
11.1. Seyahat Acentesi, mevzuat gereği zorunlu sigortalar bakımından gerekli işlemleri yapar. Katılımcı, zorunlu sigorta kapsamı dışında kalan iptal, sağlık, bagaj, vize reddi, uçuş aksaklığı, yurt dışı tedavi ve benzeri riskler için ek sigorta yaptırabileceğini bilir.
11.2. Ek sigorta yaptırılmamış olması nedeniyle doğabilecek zararlardan Seyahat Acentesi sorumlu değildir.
12.1. Katılımcı; tur boyunca rehberin, kaptanın, acente yetkililerinin, otel ve ulaşım görevlilerinin makul talimatlarına uymakla yükümlüdür.
12.2. Katılımcı’nın geç kalması, hareket saatinde belirtilen noktada bulunmaması, program akışına uymaması, kimlik/pasaport/vize/sağlık belgesi eksikliği, kişisel tercihleri veya kendi kusuru nedeniyle hizmetlerden yararlanamaması halinde iade yapılmaz.
12.3. Katılımcı; yanında bulunan bagaj, para, ziynet eşyası, elektronik cihaz, pasaport, kimlik, ilaç, özel eşya ve kişisel malzemelerinden kendisi sorumludur.
13.1. Katılımcı, turun ifası sırasında karşılaştığı her türlü eksiklik veya aykırılığı derhal rehbere, acente yetkilisine, bağımsız hizmet sağlayıcısına veya Seyahat Acentesi’ne bildirmekle yükümlüdür.
13.2. Katılımcı’nın tur sırasında bildirmediği, giderilmesine imkân tanımadığı veya sonradan ileri sürdüğü şikâyetlerde Seyahat Acentesi’nin sorumluluğu, somut olayın niteliği ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
14.1. İade hakkının doğduğu hallerde iadeler, fesih/iptal bildiriminin Seyahat Acentesi’ne ulaşmasından ve iade koşullarının oluşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde yapılır.
14.2. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili banka ve ödeme kuruluşu prosedürlerine göre karta yapılır. Banka kaynaklı gecikmelerden Seyahat Acentesi sorumlu değildir.
14.3. Taksitli ödemelerde iadenin karta yansıması, bankanın taksitli iade prosedürüne göre gerçekleşebilir. Katılımcı, banka uygulamalarından kaynaklanan taksitli iade yansımaları nedeniyle Seyahat Acentesi’nden ayrıca faiz, kur farkı veya tazminat talep edemez.
15.1. Katılımcı, Seyahat Acentesi tarafından düzenlenen yurt içi, yurt dışı, günübirlik veya konaklamalı tüm turlarda; tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan iptal, vazgeçme, katılmama, kişi sayısı azaltma, tarih değişikliği, isim değişikliği veya başka tura aktarma taleplerinde, tur bedelinin tamamının cayma bedeli olarak Seyahat Acentesi’ne ait olacağını açıkça kabul eder.
15.2. Bu hüküm; aracın, otelin, rehberin, uçak/otobüs/gemi/tren biletlerinin, yerel acente hizmetlerinin, restoran, müze, ören yeri, transfer, sigorta, operasyon ve kontenjan maliyetlerinin tur tarihine yakın dönemde kesinleşmesi; boşalan kontenjanın yeniden satılamaması; grup maliyetinin kişi sayısına göre hesaplanması ve üçüncü kişilere yapılan ödemelerin çoğunlukla iadesiz olması nedeniyle düzenlenmiştir.
15.3. Bu nedenle Katılımcı, tur başlangıcına 30 günden az süre kala yaptığı iptallerde ödediği tutarın kendisine iade edilmeyeceğini, başka tura aktarılmayacağını, açık bakiye olarak tutulmayacağını, hediye çeki/kupon/alacak hakkına dönüştürülmeyeceğini ve bu bedelin tamamının cayma bedeli niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
15.4. Katılımcı’nın mevzuattan doğan emredici hakları, özellikle öngörülemeyen ve engellenemeyen mücbir sebep halleri ile Seyahat Acentesi’nden kaynaklanan iptal/değişiklik durumlarındaki hakları saklıdır.
16.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
16.2. Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle iyi niyetli çözüm yoluna başvurmayı, yazılı kayıtları, ödeme belgelerini, rezervasyon formlarını, tur programlarını, mesaj/e-posta kayıtlarını ve kalıcı veri saklayıcılarını delil olarak kabul eder.
17.1. Katılımcı; işbu sözleşmeyi, tur programını, ön bilgilendirme formunu, iptal-iade koşullarını, ödeme planını, dahil/hariç hizmetleri, vize/pasaport/kimlik şartlarını ve özel dönem/kampanya hükümlerini okuyup anladığını kabul eder.
17.2. Katılımcı’nın ödeme yapması, ön ödeme göndermesi, rezervasyon formunu onaylaması, internet sitesi üzerinden satın alma işlemini tamamlaması, mesaj/e-posta yoluyla rezervasyonu teyit etmesi veya tur kontenjanına kaydının yapılmasını istemesi; işbu sözleşme hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.
17.3. İşbu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili sair mevzuat hükümleri uygulanır.
Katılımcı, özellikle tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan iptal, vazgeçme, katılmama, kişi sayısı azaltma, tarih değişikliği, isim değişikliği ve başka tura aktarma taleplerinde tur bedelinin tamamının cayma bedeli olarak Seyahat Acentesi’ne ait olacağını; bu bedelin iade edilmeyeceğini, başka tura aktarılmayacağını ve açık bakiye olarak tutulmayacağını açıkça kabul, beyan ve taahhüt eder.
Türkçe | ₺
English - $
Deutsch - €
العربية 
